מדיניות ביטולים והחזרות
ב-Nexonix חשוב לנו שכל הורה יהיה מרוצה מהרכישה. מדיניות זו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבטל הזמנה בכל עת לפני שהמוצר יצא לשליחה, ללא כל עלות וללא שאלות.
לביטול: שלחו מייל לכתובת nexonix.shop@gmail.com עם מספר ההזמנה בהקדם האפשרי. נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד.
לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, ניתן לפעול לפי מדיניות ההחזרות המפורטת להלן.
זכות ביטול לאחר קבלת המוצר (14 יום)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, יש לכם זכות לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בתנאי:
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית, ללא פגיעה
דמי ביטול: ייגבו עד 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪ — הנמוך מבין השניים, כקבוע בחוק.
עלות המשלוח בהחזרה חלה על הלקוח — למעט מקרים בהם המוצר הגיע פגום או שגוי, שאז נישא אנחנו בעלויות.
מוצר פגום או שגוי
המוצר הגיע פגום, שבור, או שאינו תואם להזמנה? אנו נטפל מיד, ללא כל עלות מצדכם.
- פנו אלינו תוך 7 ימי עסקים מקבלת החבילה
- שלחו תמונה ברורה של המוצר ושל האריזה
- נאשר ונשלח החלפה מלאה, או נזכה אתכם — לפי בחירתכם
תהליך ההחזרה — שלב אחר שלב
- שלחו מייל ל-nexonix.shop@gmail.com עם מספר הזמנה וסיבת ההחזרה
- נחזור תוך 2 ימי עסקים עם הוראות ההחזרה וכתובת לשליחה
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו — הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים
מה לא כלול במדיניות ההחזרות
- מוצרים שנעשה בהם שימוש ואינם באריזתם המקורית
- נזק שנגרם עקב שימוש שגוי, בניגוד להוראות
- פנייה לאחר חלוף 14 הימים — למעט מוצר פגום
חבילה שלא נאספה
חבילה שהוחזרה לאחר שלא נאספה מנקודת האיסוף בזמן — עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח. נשמח לתאם שליחה חוזרת בהקדם.
יצירת קשר
📧 nexonix.shop@gmail.com · ימים א׳–ה׳ | 09:00–17:00
עודכן לאחרונה: יולי 2026